ناقش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المقام في جدة اليوم دور التشريعات والتنظيمات في الارتقاء بجودة خدمات الضيافة، خلال جلسة حوارية بعنوان “دور التشريعات والتنظيمات في الارتقاء بجودة خدمات الضيافة”، ضمن مسار البنية التحتية والخدمات التشغيلية.
واستعرضت الجلسة النمو المتسارع في قطاع مرافق الضيافة، مبينةً أنَّ عدد مرافق الضيافة الدائمة في مكة المكرمة بلغ 1,399 مرفقًا، بنمو نسبته 9%، فيما بلغ في المدينة المنورة 669 مرفقًا، بنمو نسبته 34%.
وأكدت أنَّ تحقيق مستهدفات الطاقة الاستيعابية يواكبه اهتمام بجودة الخدمات، وتوفير إقامة آمنة ومريحة لضيوف الرحمن وفق معايير التراخيص والتصنيف، مما يعينهم على أداء مناسكهم بطمأنينة.
وتناولت مسارات توسيع خيارات الإقامة، من خلال الاستفادة من المباني المؤهلة لاستضافة الحجاج وتنظيم إجراءات ترخيصها وتصنيفها، وإتاحة زيادة الطاقة الاستيعابية للمرافق، مع ربط التوسع باستيفاء متطلبات السلامة وجودة الخدمات، بالتكامل مع متطلبات الدفاع المدني ووزارة البلديات والإسكان والمتطلبات التشغيلية لوزارة السياحة.
وأوضحت أنَّ ترخيص النشاط يمثل بداية التعاقد مع شركات تقديم خدمات الحجاج، وتتبعه متطلبات التصنيف والالتزامات التشغيلية المستمرة، فيما تسهم المعايير المعلنة في تعريف المستثمر بالمتطلبات الواجب توفيرها، وتعريف الحاج بمستوى الخدمات المتوقع وفق تصنيف المرفق.
واستعرضت إجراءات التصنيف التي تبدأ بعد حصول المرفق على الترخيص، ويحدد خلالها المستثمر التصنيف المستهدف ويوفر متطلباته، فيما تتولى أعمال التراخيص والتصنيف والرقابة الميدانية التحقق من الالتزام بالمعايير واستمرار تقديم الخدمات بالمستوى المطلوب.
وأكدت أهمية الشراكة الإستراتيجية مع القطاع الخاص ودوره في خدمة ضيوف الرحمن، ووضوح المتطلبات والاشتراطات والإعلان عنها مبكرًا، مما يمكّن المستثمرين من التخطيط لمشروعاتهم وتنفيذ التصاميم والمواصفات اللازمة قبل الموسم.
وتناولت الاستفادة من ملاحظات المستفيدين والمستثمرين وفرص التحسين المرصودة خلال موسم حج 1447هـ في تحديث اللوائح ومتطلبات مرافق الضيافة المؤقتة، وطرح مشروعات التشريعات واللوائح عبر منصة “استطلاع” قبل اعتمادها، لتلقي المرئيات وتعزيز المشاركة في تطوير البيئة التنظيمية، بالتكامل مع وزارة الحج والعمرة والجهات ذات العلاقة.
وشددت على أهمية صياغة معايير واضحة قابلة للقياس والتطبيق، وتحديد آليات تنفيذها مما يحد من التباين، مع إتاحة المرونة في وسائل تقديم الخدمة، ومنها توظيف الذكاء الاصطناعي وأدوات الترجمة الفورية، شريطة استيفاء الاشتراطات وتحقيق مستوى الجودة المستهدف.
واستعرضت الخدمات المقدمة للمستثمرين، ومنها رفع تصنيف مرافق الضيافة وزيادة طاقتها الاستيعابية، مما يدعم تطوير المرافق وتنويع الخيارات المتاحة، وتحقيق التوازن بين نمو المعروض وجودة الخدمات.
وأكدت أنَّ المستفيد يلمس أثر التشريعات من خلال جودة الخدمات وسرعة الاستجابة ووفرتها، مشددةً على استمرار التعاون والتنسيق في استقبال الملاحظات ومراجعتها ومعالجتها، بما يشمل الملاحظات الواردة قُبيل الموسم، لتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
