كتب: ماهر بدر
نظّمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي بعنوان “Customer Centricity 2025” في مدينة إسطنبول، حيث جمع الحدث نخبة من المتخصصين من مختلف بلدان المنطقة، بهدف تعزيز ثقافة التركيز على العملاء وتكريم أفضل الممارسات في هذا المجال. ويأتي هذا الحدث تأكيدًا لالتزام الشركة بالارتقاء بتجربة العملاء وتحسين التفاعل في مختلف مراحل رحلتهم مع العلامة التجارية.
وشهد المؤتمر مشاركة فعالة من مسؤولي المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني، بالإضافة إلى مديري الجودة الذين شاركوا للمرة الأولى، في إشارة إلى أهمية دورهم في تحسين الأداء التنفيذي وتحقيق رضا العملاء.
وفي كلمته الافتتاحية، قال سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا:
“تحسين تجربة العملاء لا يُعدّ إنجازاً وقتياً، بل هو نتاج الاستمرارية والانضباط والتنفيذ المتقن في كل الأسواق. هذا المؤتمر يجسد التقدم الذي نحرزه سنويًا من خلال فرق عمل تترجم الاستراتيجيات إلى نتائج ملموسة.”
وقد حققت ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا خلال عام 2024 مجموعة من الإنجازات الاستثنائية، أبرزها:
- المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع ضمن كافة مناطق ستيلانتيس.
- المركز الثاني عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن بنسبة تفوق 60% خلال عام.
- أكثر من 20% تحسن في جودة الخدمة.
- فرق خدمة العملاء حققت أعلى أداء عالميًا.
- تنفيذ أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الصفوف الأمامية.
وتماشياً مع استراتيجيتها للتميز في خدمة العملاء، بدأت الشركة اعتماد مؤشر “Stellar eXperience Index (SXI)” بدلاً من مؤشر رضا العملاء التقليدي (Net Promoter Score)، ما يتيح تقييمًا شاملًا لمجمل رحلة العميل وتحسين التجربة بشكل أكثر دقة وفاعلية.
وقد ساهم عدد من الرعاة البارزين في نجاح المؤتمر من خلال دعمهم الاستراتيجي واللوجستي، من بينهم:
ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK.
من خلال هذا الحدث الإقليمي، تؤكد ستيلانتيس التزامها بمواصلة تنفيذ خطتها الاستراتيجية للعام 2030، عبر الاستثمار في تطوير الكفاءات، وتحسين العمليات، وتحويل كل نقطة تواصل مع العميل إلى فرصة لتحقيق التميز والريادة في الأسواق.
